Мультимедийный контакт-центр Банк «Югра»

Задача

Создать мультимедийный контакт-центр, интегрированный с информационными системами заказчика.

Работы

Для оптимизации ресурсов и повышения производительности контакт-центра внедрены программные решения Avaya: EMC, WFO, CMS, CM, Elite.

Создана система обработки голосовых вызовов с возможностью интеграции с другими каналами взаимодействия: e-mail, чат, SMS.

Решения
  • Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel
  • Avaya Aura® Workforce Optimization
  • Avaya Aura® Management System
  • Avaya Aura® Communication Manager
  • Avaya Aura® Call Center Elite
Результат

Собственный контакт-центр банка «Югра» управляет входящими и исходящими звонками, а также обрабатывает обращения в банк по всем известным каналам связи.