Модернизация модуля исходящего обзвона контакт-центра «ТрасТелеКом» - HiTech

Модернизация модуля исходящего обзвона ТрансТелеКом

Задача

Повысить эффективность работы контакт-центра за счет модернизации модуля исходящего обзвона.

Работы

Обновлено программное обеспечение и расширена лицензионная емкость.

Разработан  уникальный инструментарий на базе программно-аппаратного комплекса Avaya Proactive Contact, позволяющий создавать сложные многоступенчатые сценарии для работы операторов контакт-центра.

Проведена интеграция модуля с информационными системами компании для обеспечения оператора необходимой информацией в режиме реального времени в ходе диалога с абонентом.

Введён функционал сбора статистических результатов по ответам абонентов.

Решения
  • Avaya Proactive Contact
Вендоры
Модернизация модуля исходящего обзвона Avaya для ТрансТелеКом
Результат

Повышена скорость и эффективность проведения исходящего обзвона, направленного на сохранение собственной базы абонентов.

Увеличено количество эффективных звонков в единицу времени, сокращено среднее время разговора.

Реализована возможность прогноза эффективности звонков.