Мультимедийный контакт-центр для Налогового комитета Республики Таджикистан

Создание контакт-центра Налоговый комитет Республики Таджикистан

Задача

Создать мультимедийный контакт-центр

Работы

На существующих информационных системах заказчика построен контакт-центр на базе решения Avaya Elite Multichannel, позволяющий принимать и обрабатывать голосовые сообщения и обращения, поступающие по электронной почте и через чаты, а также проводить кампании исходящего обзвона. Внедрена система Avaya WFO Select – масштабируемая, гибкая и безопасная платформа для записи входящих и исходящих звонков, предназначенная для мониторинга взаимодействий налоговых инспекторов с налогоплательщиками.

Результат

Благодаря новому контакт-центру, Налоговый комитет при Правительстве Республики Таджикистан повысил качество предоставляемых услуг налогоплательщикам – гражданам и бизнесу страны, а также планирует инициировать ряд новых.