Мультимедийные контакт-центры - HiTech

Мультимедийные контакт-центры

Мультимедийный контакт-центр – это стратегически важный инструмент для любого, но, в первую очередь, розничного бизнеса. При работе с большим объемом обращений важно минимизировать стоимость обработки вызова, предоставив при этом высококачественный сервис.

Клиенториентированные компании стремятся общаться с клиентами удобными для них способами: по телефону, через сайт, e-mail, SMS, социальные сети и пр.

Чтобы удержать клиента, важно одинаково быстро и эффективно обрабатывать все входящие обращения, переадресовывая их квалифицированным операторам, распределяя нагрузку в часы пик. Все эти вопросы позволяют решить современные технологии.

Функционал мультимедийных контакт-центров позволяет обрабатывать:

  • Сообщения по электронной почте.
  • Чат клиента с оператором.
  • Звонки с веб-сайта, а также запросы обратного звонка.
  • Текстовые сообщения из социальных сетей, мессенджеров, SMS.
  • Видеообращения.
  • Графические материалы и анимацию.
  • Речевые обращения (ASR).

 

Преимущества мультимедийного контакт-центра:

  • Прямое снижение операционных затрат.
  • Повышение лояльности клиентов за счет качественного сервиса.
  • Относительно недорогое внедрение (стоимость проекта зависит от количества рабочих мест и типов дополнительных функций).
  • Интеграция с корпоративными информационными системами: банковскими, процессинговыми, биллинговыми, справочными базами данных, CRM и ERP-системами и др.