«Хайтэк-Интеграция» – системный интегратор, предоставляющий услуги по комплексной цифровизации предприятий, включающей разработку ИТ-ландшафта и архитектуры, горизонтальную и вертикальную интеграцию информационных систем, внедрение систем искусственного интеллекта и сквозных технологий с учетом отраслевой специфики заказчиков.

Обязанности:

1. Организация сервиса по обслуживанию телекоммуникационного оборудования и ПО для внешних заказчиков.
2. Прием, анализ и диспетчеризация заявок на сервисные услуги.
3. Отслеживание жизненного цикла заявок, формирование отчетности, оформление сопутствующих документов в рамках работы с заявками (информационные письма, диагностические заключения на оборудование, акты выполненных работ, отчеты по заявкам, написание инструкций т.д.).
4. Соблюдение OLA и SLA в рамках своей деятельности, а также контроль их соблюдения сторонними участниками процессов при оказании сервисных услуг по договорам для внешних заказчиков.
5. Консультирование и решение проблем заказчиков в рамках своих компетенций.
6. Взаимодействие с экспертами смежных подразделений внутри компании, а также с вендорами и подрядными организациями в рамках оказания сервиса для внешних заказчиков.
7. Взаимодействие с представителями заказчиков. Согласование проведения сервисных работ, их результатов и отчетности.
8. Организация и контроль выполняемых плановых регламентных работ на оборудовании заказчиков.
9. Актуализация информации в базах данных по заказчикам, действующим договорам, обслуживаемым системам и оборудованию.
10.  Выполнение иных работ, предусмотренных обслуживаемыми сервисными договорами, включающих в себя отчетность и ведение баз данных.
11.  Составление периодических справок по текущей обстановке оказания сервисных услуг для кураторов сервисных контрактов.

Преимуществом будет опыт работы:

• с заявками в системах ServiceDesk; понимание процессов жизненного цикла обработки заявок на сервисную поддержку.
• с рекламациями в отношении оборудования.
• в части организации работы инженеров второй линии технической поддержки и обеспечения соблюдения SLA.
• в части отработки эскалаций и взаимодействия с участниками процессов.