«Хайтэк-Интеграция» – системный интегратор, предоставляющий услуги по комплексной цифровизации предприятий, включающей разработку ИТ-ландшафта и архитектуры, горизонтальную и вертикальную интеграцию информационных систем, внедрение систем искусственного интеллекта и сквозных технологий с учетом отраслевой специфики заказчиков.

Задачи:

• Организация сервиса по обслуживанию телекоммуникационного оборудования и ПО для внешних заказчиков.
• Прием, анализ и диспетчеризация заявок на сервисные услуги.
• Отслеживание жизненного цикла заявок, формирование отчетности, оформление сопутствующих документов в рамках работы с заявками (информационные письма, диагностические заключения на оборудование, акты выполненных работ, отчеты по заявкам, написание инструкций т.д.).
• Соблюдение OLA и SLA в рамках своей деятельности, а также контроль их соблюдения сторонними участниками процессов при оказании сервисных услуг по договорам для внешних заказчиков.
• Консультирование и решение проблем заказчиков в рамках своих компетенций.
• Взаимодействие с экспертами смежных подразделений внутри компании, а также с вендорами и подрядными организациями в рамках оказания сервиса для внешних заказчиков.
• Взаимодействие с представителями заказчиков. Согласование проведения сервисных работ, их результатов и отчетности.
• Организация и контроль выполняемых плановых регламентных работ на оборудовании заказчиков.
• Актуализация информации в базах данных по заказчикам, действующим договорам, обслуживаемым системам и оборудования.
• Выполнение иных работ, предусмотренных обслуживаемыми сервисными договорами, включающих в себя отчетность и ведение баз данных.
• Составление периодических справок по текущей обстановке оказания сервисных услуг для кураторов сервисных контрактов.
  
  

Ожидания от кандидата:

• Знание современных технологий в IT сфере.
• Понимание серверной инфраструктуры.
• Хороший уровень владения пакетом MS Office.
• Понимание жизненных циклов заявок, цикла обслуживания оборудования.
• Стремление к изучению инструментов, используемых в работе, и действующих процессов.
• Выдвижение предложений по оптимизации и улучшению работы на основании своего опыта.
• Высокий уровень ответственности и внимательности при работе с документами.
• Оперативность и самостоятельность в работе.
  
  

Будет преимуществом:

• Умение работать в Jira или аналогах.
• Умение читать log-файлы.
• Опыт работы в сервис-менеджменте.