Мультимедийные омниканальные контакт-центры

Мультимедийный контакт-центр – это стратегически важный инструмент для любого, но, в первую очередь, розничного бизнеса. При работе с большим объемом обращений важно минимизировать стоимость обработки вызова, предоставив при этом высококачественный сервис.

Клиентоориентированные компании стремятся общаться с клиентами удобными для них способами: по телефону, через сайт, e-mail, SMS, социальные сети, мессенджеры и пр.

Чтобы удержать клиента, важно одинаково быстро и эффективно обрабатывать все входящие обращения, переадресовывая их квалифицированным операторам, распределяя нагрузку в часы пик с учетом контекста обращений. Все эти вопросы позволяют решить современные технологии.

Функциональность мультимедийных контакт-центров позволяет обрабатывать:

• Сообщения по электронной почте.
• Чат клиента с оператором.
• Звонки с веб-сайта, а также запросы обратного звонка.
• Текстовые сообщения из социальных сетей, мессенджеров, SMS.
• Видеообращения.
• Речевые обращения (ASR).

Преимущества мультимедийного контакт-центра:

• Прямое снижение операционных затрат.
• Повышение лояльности клиентов за счет качественного сервиса.
• Относительно недорогое внедрение (стоимость проекта зависит от количества рабочих мест и типов дополнительных функций).
• Интеграция с корпоративными информационными системами: банковскими, процессинговыми, биллинговыми, справочными базами данных, CRM- и ERP-системами и др.