Веб-порталы самообслуживания клиентов

Портал самообслуживания – это лучший способ добиться качественного сервиса и удовлетворить потребности клиентов без лишних затрат.

Это своего рода круглосуточный интерактивный «супермаркет», где ваши клиенты могут:

• Заказывать продукты и услуги.
• Проверять состояние приобретенных продуктов и услуг.
• Оставлять обращения, запросы.
• Наблюдать за ходом обработки обращений и заказов.
• Получать информацию о предоставляемых услугах и персональных соглашениях (SLA).
• Пользоваться базами знаний и справочными материалами для самостоятельного поиска ответов на вопросы.
• Оценивать работу службы поддержки.

Функциональность интерактивного портала позволяет осуществлять новостные рассылки по всем пользователям, сообщать о различных изменениях, согласовывать график проведения работ, предоставлять доступ к услугам и ресурсам, получать отчеты о качестве работы сервисной службы и многое другое.