Сервисы IVR с ИИ алгоритмом распознавания и синтеза речи

Автоматизировать и упростить процесс взаимодействия клиента с оператором контакт-центра можно с помощью интерактивного голосового меню с системой распознавания речи (Interactive Voice Response, IVR).

IVR-сервисы пришли на смену не самому комфортному DTMF-меню, когда абонент должен нажимать кнопки в тональном режиме, чтобы получить необходимую информацию или пообщаться с оператором.

Возможности IVR-сервисов

• Маршрутизация вызовов в организации посредством распознавания голосовых команд (фамилии сотрудника или названия подразделения).
• Голосовое самообслуживание клиентов.
• Автоматические телефонные опросы и голосования.
• Массовое информационное обслуживание (автоинформаторы, сервисы бронирования билетов или подключения услуг и др.).
• Голосовая аутентификация пользователя.

Система синтеза речи умеет правильно расставлять ударения, соблюдать интонации, понимать сокращения, аббревиатуры, а также дает возможность выбрать из всего многообразия мужских или женских голосов именно тот, который нравится вам.
IVR-сервисы успешно используют банки, мобильные операторы, страховые компании, наземные и воздушные перевозчики, предприятия торговли.