«ХайТэк» и разработчик программного обеспечения Omilia начинают сотрудничество

«ХайТэк» стал обладателем золотого партнерского статуса греческой компании-разработчика голосовой системы интеллектуального распознавания естественной речи Omilia.

Компания Omilia занимается разработкой систем омниканального клиентского самообслуживания и является одним из лидеров в области речевых технологий. В решении на базе платформы Omilia DiaManT используются алгоритмы, основанные на работе нейронных сетей, что позволяет достичь понимания запросов клиентов на уровне человека.

Телефонный разговор, несмотря на наличие альтернативных способов связи, продолжает оставаться основным каналом обращений для клиентов. Развитие технологий позволяет постепенно заменять операторов в контакт-центрах на чат-боты, обученных отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. В России существенный рост рынка чат-ботов, поддерживающих технологию понимания естественного языка (NLU), начался в 2018 году. От распознавания отдельных слов голосовые системы переходят к пониманию любого запроса: появились интеллектуальные помощники, интерес к которым проявляют, в первую очередь, банки, финансовые и страховые компании, а также ретейлеры – многие из них для общения с клиентами уже внедрили речевые технологии. Кроме того, отмечается рост спроса на системы, созданные на базе NLU, в госсекторе и ряде других отраслей.

«ХайТэк» выполняет комплексные проекты по строительству, оснащению, модернизации и техническому сопровождению современных контакт-центров. В рамках сотрудничества с Omilia, планируется реализация совместных проектов, в том числе, по внедрению систем распознавания и генерации естественной речи в многофункциональных контакт-центрах. Таким образом, «ХайТэк» расширяет свой портфель решений для заказчиков из банковской, страховой, телекоммуникационной и других отраслей.