По итогам 2018 года системный интегратор «ХайТэк» признан самым быстрорастущим бизнес-партнером компании Avaya на территории России и стран СНГ. Награждение состоялось 20 декабря в рамках ежегодного мероприятия Avaya Edge Summit. Стоит отметить, что компания второй год подряд подтверждает свой статус самого быстрорастущего партнера.
В 2018 году, помимо нескольких десятков реализованных на базе решений Avaya проектов, «ХайТэк» представил решение, позволяющее расширить количество каналов, с которыми работают мультиканальные и омниканальные контакт-центры Avaya. Данное решение позволяет контакт-центрам, построенным на технологиях вендора обрабатывать сообщения пользователей из всех социальных сетей и мессенджеров, распространенных в России: WhatsApp, Viber, Facebook, Vkontakte, Odnoklassniki и других в рамках общей очереди и единой логики работы контакт-центра с использованием единого рабочего места оператора для взаимодействия по всем каналам.