Поставка программного обеспечения Бинбанк
ПАО «Бинбанк» – крупный коммерческий банк с 23-летней историей, оказывает финансовые услуги юридическим и физическим лицам. Отделения банка присутствуют в большинстве регионов – порядка 500 офисов по России.
Задача
Модернизировать и расширить комплексную систему записи call-центра и систему контроля качества обслуживания.
Работы
Расширение функционала имеющейся системы контакт-центра с помощью технологий Nice.
Вендоры
Результат
Повысилось качество работы контакт-центра, появилась возможность сбора полноценной статистики по клиентам «Бинбанка» для ее дальнейшего анализа.