Завершен проект по внедрению комплексного решения для коммуникаций в «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»

«ХайТэк» совместно с компанией «MySender» завершили проект по внедрению в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» (a member of the OTTO Group) комплексного решения для коммуникаций с клиентами компании. Оно объединит в одном окне клиентские обращения, включая все популярные мессенджеры и социальные сети.

Проект был реализован путем интеграции клиентского сервиса компании, построенного на базе технологии Avaya EMC с платформой MySender, которая позволяет обрабатывать сообщения пользователей из социальных сетей и мессенджеров в рамках общей очереди и единой логики работы, с использованием единого рабочего места оператора. Решение было оперативно внедрено в бизнес-процессы компании и потребовало минимальных затрат, связанных с его инсталляцией.

Результатами проекта стало снижение нагрузки на телефонных линиях проектов, а автоматизация коммуникаций с клиентами позволила увеличить показатель NPS более чем на 6 пунктов.