Контакт-центры
Компания «Хайтэк-Интеграция» выполняет комплексные проекты по строительству, оснащению, модернизации и техническому сопровождению контакт-центров.
Современный контакт-центр – это стратегически важный актив, напрямую влияющий на лояльность клиентов и имидж компании.
Разрабатываемые нашей компанией решения максимально адаптируются под специфику каждого заказчика с учетом бизнес-задач.
Внедрение собственного контакт-центра позволит решать задачи:
- Прием и обработка поступающей информации.
- Оперативное реагирование на изменение в системе вызовов.
- Создание, хранение и изменение баз данных.
- Сбор статистики.
- Маршрутизация вызовов по специфике обращения.
- Взаимодействие между отделами компании.
- Повышение качества обслуживания заказчика.
- Минимизация количества «необслуженных» вызовов.
Повышайте эффективность вашего бизнеса, интегрируя call-центр с CRM-системой и другими информационными ресурсами компании.
Наша компания работала с ведущими мировыми и работает с ведущими российскими производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения для контакт-центров.
Наша компания осуществляет проектирование и построение контакт-центров любой сложности с постепенной миграцией на российские реестровые решения с сохранением совместимости с существующими смежными системами и интеграциями.
Кроме этого, наша компания осуществляет:
- Поддержку существующих решений контакт-центров с сохранением экспертизы по зарубежным решениям.
- Обеспечивает снятие зависимости функциональности решения от облачных подписок и зарубежных серверов.
- Пилотное параллельное внедрение Российского решения на площадке Заказчика.
- Составление плана тестирования и методики испытаний с учетом всей необходимой функциональности.
- Составление матрицы совместимости абонентских сервисов.
- Стык существующего решения и пилотируемого Российского решения. Настройка маршрутизаций, каскадирования.
- Составление дорожной карты перехода на Российское решение. Тестирование решения на небольшой группе пользователей.
- Донастройку и доработку пилотируемого решения по результатам тестирования.
- Переход на Российское решение в соответствии с дорожной картой.
Многолетний опыт позволяет гарантировать четкую работу и эффективность вашего контакт-центра.
Мультимедийные омниканальные контакт-центры
Мультимедийный контакт-центр – это стратегически важный инструмент для любого, но, в первую очередь, розничного бизнеса. При работе с большим объемом обращений важно минимизировать стоимость обработки вызова, предоставив при этом высококачественный сервис.
Веб-порталы самообслуживания клиентов
Портал самообслуживания – это лучший способ добиться качественного сервиса и удовлетворить потребности клиентов без лишних затрат.
Системы управления качеством (WFO)
Системы управления качеством (Quality Management, QM) – важная составляющая комплексного управления предприятием, влияющая на качество продукции, услуг и сервиса.
Системы управления загрузкой контакт-центра (WFM)
Workforce Management (WFM) – масштабная система автоматизации управления трудовыми ресурсами для контакт-центров. WFM позволяет обеспечивать стабильно высокую загрузку операторов и определять коэффициент использования рабочего времени.
Сервисы IVR с ИИ алгоритмом распознавания и синтеза речи
Автоматизировать и упростить процесс взаимодействия клиента с оператором контакт-центра можно с помощью интерактивного голосового меню с системой распознавания речи (Interactive Voice Response, IVR).
Системы автоматического обзвона и телемаркетинга
Системы телемаркетинга и автоматического обзвона необходимы контакт-центрам и компаниям, которые часто обзванивают клиентов. Если не автоматизировать процесс исходящих вызовов, компания будет терять прибыль из-за нерационального подхода к рабочему времени сотрудников.
Сопровождение и техническое обслуживание объекта
Готовому контакт-центру нужна техническая поддержка и сопровождение специалистов, чтобы исключить перерывы в работе операторов, простои оборудования и сбои программного обеспечения, а также регулярно внедрять дополнительные возможности.